Автоматизация давно перестала быть «будущим» и в 2025 году стала частью повседневной практики в ИТ-аутсорсинге. Всё больше задач, которые раньше занимали часы у инженеров, выполняются скриптами, системами мониторинга и инструментами с элементами ИИ. Это меняет саму роль специалистов и подход к организации сервисных процессов.

Сегодня автоматизированные системы решают до 60% типовых заявок пользователей: сброс пароля, проверка доступности сервисов, установка обновлений. Для инженеров это означает меньше «рутины» и больше работы со сложными, проектными задачами. На первый план выходит аналитика, планирование, архитектура систем — то, что невозможно отдать машине.

Для бизнеса автоматизация тоже даёт ощутимый эффект: сокращаются издержки, ускоряется реакция на инциденты, повышается предсказуемость SLA. Но главное — это рост качества сервиса: когда специалист тратит время не на однотипные действия, а на развитие инфраструктуры, клиент получает реальную ценность, а не только «техническую поддержку».

Таким образом, автоматизация не «убирает людей» из ИТ-аутсорсинга, а делает их работу эффективнее. Специалисты, которые осваивают новые инструменты и выстраивают процессы вокруг них, обладают огромным преимуществом: именно они – ядро аутсорсинговых команд завтрашнего дня.